אנו שמחים שבחרתם במוצרי WellPetCo. המטרה שלנו היא לספק לכם ולחיית המחמד שלכם את המוצרים האיכותיים ביותר. במידה וקיבלתם את המשלוח ויש בעיה כלשהי עם המוצר, אנו כאן לשירותכם.
ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני: [מייל שירות לקוחות יושלם בהמשך]

1. כפיפות לחוק
האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "החוק").

2. ביטול הזמנה טרם קבלת המשלוח
ביטול הזמנה לפני מועד יציאת המשלוח או מסירת המוצרים לחזקתו של המזמין, ייעשה לאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב לשירות הלקוחות בדבר רצונו בביטול ההזמנה. במקרה כזה, יוחזר התשלום במלואו.

3. דמי ביטול
בהתאם לחוק, בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, רשאית החברה לחייב את הלקוח בדמי ביטול בסך של 5% מערך העסקה או ב-100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במידה והמשלוח כבר יצא לדרכו, דמי המשלוח לא יוחזרו ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר.

4. ביטול הזמנה לאחר קבלת המוצר
ביטול ההזמנה לאחר מסירת המוצרים ללקוח תתאפשר תוך 14 ימים בלבד מיום קבלתם ע"י הלקוח (או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר), בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:
(א) לא נעשה כל שימוש במוצר. מאחר ומדובר במוצר היגיינה ובריאות לחיות מחמד, לא ניתן להחזיר מוצר שחותם הבטיחות (Seal) שלו נפתח או נפגם.
(ב) המוצר תקין לחלוטין ונמצא באריזתו המקורית והשלמה.
(ג) הביטול אינו מתבצע בגין חוסר שביעות רצון מתוצאות השימוש, שכן תוצאות עשויות להשתנות מחיה לחיה.

5. תהליך ההחזרה
על המזמין להודיע על בקשת הביטול לשירות הלקוחות, לציין את סיבת ההחזרה ולצרף הוכחת קנייה (מספר הזמנה/חשבונית). באחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתסופק לו על ידי נציג השירות, כאשר המוצר ארוז היטב. במסגרת אותו משלוח, על הלקוח להחזיר כל הטבה או מתנה שהתקבלה במסגרת העסקה שבוטלה. כל עלויות שילוח המוצר חזרה לחברה יחולו על הלקוח בלבד.

6. בדיקת המוצר המוחזר
עם קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה, נציגנו יבחנו את תקינותו. במידה ויימצא כי נעשה במוצר שימוש, שחותם הבטיחות נפתח, שהמוצר נפגם בדרך כלשהי, או שאינו באריזתו המקורית – לא תתאפשר למזמין החזרת המוצר וביטול העסקה. לחברה שמור שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.

7. ביצוע הזיכוי הכספי
כל זיכוי יבוצע אך ורק באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת הסליקה. הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום החזרתו ואישורו על ידי החברה. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שנרכשו באמצעות שוברי מתנה (Gift Card), אלא כקרדיט לרכישה חוזרת באתר.

8. החלפת מוצרים
מזמין רשאי להחליף את המוצר שהזמין במוצר אחר או לבקש עבורו זיכוי (קרדיט) לאתר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר תקין, סגור, מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שלא הוחזרו כל חלקיו (במקרה של מארז או סט).

9. ביטול הזמנה מצד החברה
החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המזמין, וזאת אף במקרה בו נשלחה הודעת אישור על כך. התקשרות שבוטלה עקב חוסר במלאי, טעות חריגה בתום לב בנתוני האתר (כגון מחיר או תיאור), או חשד להונאה – לא תזכה את הלקוח בכל סעד למעט החזר מלא של התשלום שבוצע. במקרה של חוסר במלאי, הלקוח יזוכה באופן מיידי, אלא אם בחר להמתין לחידוש המלאי.